Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

El presente aviso regula el tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web oficial https://www.mlopezseguros.com, así como a través de nuestros canales oficiales de mensajería (WhatsApp), llamadas telefónicas y correspondencia electrónica.

2. Marco Legal Aplicable y Principios Éticos

El tratamiento de la información personal se fundamenta y cumple estrictamente con el marco jurídico vigente en la República Bolivariana de Venezuela:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: Artículo 28, que consagra el derecho fundamental al acceso, rectificación y confidencialidad de la información y datos sobre las personas y sus bienes (Derecho de Hábeas Data), así como el Artículo 60 sobre el derecho al honor y la vida privada.
• Ley de la Actividad Aseguradora: Disposiciones regulatorias que rigen la intermediación de seguros, el deber de estricto secreto profesional y la salvaguarda de los intereses legítimos de los tomadores, asegurados y beneficiarios.
• Normativas de la SUDEASEG: Circulares y normativas prudenciales emitidas por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, incluyendo las normas relativas a la administración de riesgos y prevención de legitimación de capitales.
• Ley Especial contra los Delitos Informáticos: En lo referente a la protección de datos, sistemas de telecomunicación y privacidad de la información digital.
• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas: Que otorga plena validez legal y resguardo a las comunicaciones y acuerdos formalizados por medios digitales.
• Principios Internacionales de Privacidad: En concordancia complementaria con las directrices del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) y normativas iberoamericanas aplicables a visitantes o clientes ubicados fuera del territorio venezolano o interesados en pólizas de salud y viajes internacionales.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios y proporcionales para prestarte una adecuada asesoría en seguros privados. Dichos datos se clasifican en:

A. Datos suministrados de forma directa por el usuario

• Formulario web de cotización preliminar: Nombre y apellido, número de teléfono (móvil o WhatsApp) y el ramo de seguro solicitado (Salud, Automóvil, Patrimonial, Vida u otro).
• Gestión de asesoría y suscripción (vía WhatsApp, correo o formularios formales de aseguradoras): Para avanzar en la suscripción y emisión formal de una póliza de seguros, el cliente suministra voluntariamente información adicional requerida por las compañías de seguros autorizadas, tales como: cédula de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, estado civil, ocupación, dirección de domicilio, datos de beneficiarios, historial vehicular e inspecciones (en seguros de auto), inventario de bienes (en seguros patrimoniales) y declaraciones de salud y antecedentes médicos (en pólizas de salud o vida).

B. Datos recopilados automáticamente durante la navegación

• Datos técnicos y métricas de navegación: Dirección IP anónima o truncada, tipo y versión de navegador, idioma, sistema operativo, resolución de pantalla, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia y enlaces pulsados. Estos datos se procesan con fines estadísticos mediante la herramienta Google Analytics 4, sujeta a tu consentimiento previo de cookies.
• Preferencia de cookies: Almacenamos localmente en tu navegador la elección que tomes respecto a nuestro banner de cookies (Aceptado o Rechazado).

4. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Tus datos personales son recabados y tratados con los siguientes propósitos exclusivos:

1. Atención de solicitudes y asesoría técnica: Responder a tus consultas y evaluar tus necesidades de aseguramiento de forma personalizada.
2. Elaboración y comparación de cotizaciones: Presentarte propuestas comerciales y cuadros comparativos de primas y coberturas entre las distintas empresas de seguros legalmente autorizadas por la SUDEASEG.
3. Intermediación y tramitación de pólizas: Remitir tu solicitud formal a la aseguradora elegida, dar seguimiento a la inspección o suscripción médica y coordinar la emisión de la póliza y sus certificados.
4. Acompañamiento en siniestros y renovaciones: Asistirte en la notificación y recaudación de documentos para reclamos, reembolsos, cartas avales y avisos preventivos de renovación o vencimiento de cobertura.
5. Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplir con los deberes formales impuestos por la Ley de la Actividad Aseguradora, la SUDEASEG y las normativas contra la legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo.
6. Mejora continua del sitio web: Medir el rendimiento técnico y la usabilidad de nuestra página web para optimizar la experiencia de navegación.

5. Base Jurídica que Legítima el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales encuentra legitimidad en:

• El consentimiento expreso del titular: Otorgado al completar y enviar voluntariamente el formulario de cotización, al iniciar contacto a través de WhatsApp o correo electrónico, o al aceptar el uso de cookies.
• La aplicación de medidas precontractuales y contractuales: Indispensables para gestionar una cotización de seguros y formalizar la suscripción de pólizas solicitadas por el cliente.
• El cumplimiento de obligaciones legales: Exigidas por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) a los corredores autorizados.

6. Destinatarios y Comunicación de Datos a Terceros

Para cumplir con la labor de intermediación aseguradora, tus datos pueden ser comunicados estrictamente a las siguientes entidades:

• Compañías Aseguradoras Autorizadas por la SUDEASEG: Los datos indispensables para la cotización y emisión de pólizas serán remitidos única y exclusivamente a las empresas de seguros legalmente constituidas e inscritas ante la SUDEASEG que el cliente haya solicitado cotizar o con las que decida contratar.
• Proveedores de Servicios Tecnológicos (Encargados de Tratamiento): Proveedores de infraestructura web y hospedaje en la nube (como Render) y analítica web (Google Analytics), quienes operan bajo estrictas cláusulas de confidencialidad y medidas de seguridad digital.
• Autoridades Judiciales o Administrativas: Únicamente en caso de requerimiento formal y vinculante expedido por la SUDEASEG, órganos judiciales o autoridades públicas venezolanas en el marco de sus atribuciones de ley.

7. Plazo de Conservación de los Datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que se mantenga activa la relación de asesoría e intermediación, o durante la vigencia de las pólizas suscritas a través de nuestra gestión.

Una vez finalizada la vigencia de la póliza o la relación de asesoría, los datos se mantendrán debidamente bloqueados y protegidos durante los plazos legalmente exigidos por el Código de Comercio de Venezuela, la Ley de la Actividad Aseguradora y las normativas tributarias (generalmente diez años para prescripción de acciones y deberes de conservación de libros mercantiles y expedientes de seguros). Transcurrido dicho período, la información será destruida o anonimizada de forma segura.

8. Medidas de Seguridad de la Información

Hemos adoptado las medidas técnicas, organizativas y administrativas necesarias para proteger tus datos personales frente a cualquier alteración, pérdida, robo, divulgación no autorizada o acceso ilegítimo. Entre estas medidas se destacan:

• Protocolo seguro HTTPS con cifrado SSL/TLS de 256 bits para todas las transmisiones de datos en el portal web.
• Acceso restringido y protegido por credenciales seguras reservadas exclusivamente al corredor autorizado.
• Políticas de secreto profesional y confidencialidad respecto a la información médica, patrimonial y financiera recibida.
• Respaldos periódicos y revisiones de seguridad en los servidores de alojamiento.

9. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

En virtud del Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y los principios universales de protección de datos personales, tienes en todo momento el derecho a:

• Derecho de Acceso: Saber qué datos personales tuyos poseemos y cómo están siendo utilizados.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, erróneos o incompletos.
• Derecho de Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando consideres que ya no son necesarios para los fines para los que fueron recabados o al retirar tu consentimiento, siempre que no subsista una obligación legal de conservación conforme a la ley de seguros.
• Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para determinados propósitos o canales de contacto.
• Revocación del Consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado previamente para el tratamiento de tus datos, sin efectos retroactivos.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer cualquiera de tus derechos, solo debes enviar una solicitud escrita al correo electrónico [email protected] o un mensaje a nuestra línea de WhatsApp +58 412 935 0418, indicando:

1. Nombre completo y número de cédula de identidad o documento de identificación oficial.
2. Descripción clara del derecho que deseas ejercer (acceso, rectificación, supresión u oposición).
3. Datos de contacto para enviarte la respuesta formal.

Tu solicitud será atendida y respondida de forma gratuita en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles continuos.

10. Datos de Menores de Edad

En el ámbito de los seguros personales (salud y vida), es común que figuren menores de edad en calidad de dependientes, asegurados o beneficiarios. Dicha información solo es recopilada y procesada previa autorización expresa de sus padres o representantes legales, con la única finalidad de incorporarlos en las coberturas familiares solicitadas.

11. Enlaces a Sitios Web y Plataformas de Terceros

Nuestro sitio web contiene únicamente enlaces directos hacia nuestros canales oficiales de mensajería y redes sociales (WhatsApp de Meta, Instagram y Facebook) con fines de atención y comunicación directa.

Al hacer uso de los enlaces hacia WhatsApp, Instagram o Facebook, el usuario abandona nuestro sitio web y queda sujeto a las políticas de privacidad y seguridad de dichas plataformas externas, sobre las cuales Mirian López no tiene control ni asume responsabilidad. Te sugerimos revisar las políticas de privacidad de dichas plataformas al ingresar a ellas.

12. Modificaciones a la Presente Política

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a futuras reformas legales, directrices de la SUDEASEG o cambios en nuestros servicios. Cualquier actualización será publicada en esta misma página indicando la fecha de última revisión en la parte superior. Te recomendamos consultarla periódicamente.

13. Canales de Contacto para Dudas sobre Privacidad

Si tienes cualquier pregunta, inquietud o sugerencia sobre nuestra Política de Privacidad o el manejo de tus datos personales, puedes contactarnos directamente:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp / Teléfono: +58 412 935 0418
• Atención: Mirian López — Corredor de la Actividad Aseguradora (CAA-005476)
• Caracas, Venezuela